Si votre entreprise est présente sur la toile et les réseaux sociaux, il est nécessaire de surveiller son activité et sa visibilité en ligne. La réputation d’une entreprise peut basculer du jour au lendemain, c’est pour cela que l’intervention d’un Community Manager est nécessaire. Ils sont désormais devenus indispensables dans la communication digitale des marques provenant de tous domaines.

Principalement, les community managers sont issus de filières telles que la communication, le marketing et le webmarketing. Toutefois, il est possible que certains aient réalisé des études de lettres, de commerce, de langues ou bien en informatique.

Pour devenir community manager, il est nécessaire d’acquérir des compétences solides sur la gestion des réseaux sociaux. Mais ce n’est pas tout, une bonne communication et une maîtrise d’outils numériques sont aussi indispensables.

Le rôle d’un community manager peut varier d’une entreprise à une autre. Cela dépend également du statut sous lequel il accomplit ses missions. En d’autres termes, le community manager peut intervenir en tant que freelance, ou sous un contrat salarial auprès d’une entreprise.

Toutefois, les missions du community manager et son rôle rassemblent de nombreuses tâches. Son objectif est de surveiller la réputation d’une entreprise et d’accroître sa notoriété. De plus, le rôle du community manager est également d’acquérir de nouveaux clients en attirant une audience précise.

Enfin, le rôle du community manager et d'entretenir une relation avec les clients et les prospects, tout en appréhendant (ou en gérant) les situations de bad buzz sur internet. En plus de réaliser toutes ces missions, il doit faire preuve de réactivité et de pro-activité.

En dehors des missions qui lui sont confiées, les community managers doivent surveiller et s’informer sur l’évolution de la sphère digitale. Cela passe par l’analyse des réseaux sociaux, le suivi de l’actualité ainsi que l’étude du secteur dans lequel il opère.

D’autre part, il doit également alimenter les réseaux sociaux : vidéos, publications, articles de blog, billets Twitter et bien d’autres encore… Son objectif est de créer une cohérence sur chaque canal de communication, tout en gérant les éventuels conflits.

Enfin, il est important d’entretenir un lien constant avec la communauté. Pour qu’une entreprise puisse créer un lien durable avec son audience, le community manager doit être sur tous les fronts et de façon qualitative.

Qu’il soit homme ou femme, il doit être une personne aux multiples talents et compétences. Ce métier ne se résume pas à flâner sur les réseaux sociaux, il y a de réels enjeux et objectifs à atteindre.

Un bon community manager ne compte pas ses heures. Il doit être omniprésent à l’affût de tout ce qu’il se passe sur internet. Chaque événement ou fait d’actualité peut être exploité au profit d’une entreprise, donc il est nécessaire de rester hyper connecté.

Aussi, toutes les maîtrises liées au référencement, à la rédaction, aux outils numériques et à la gestion des réseaux sociaux doivent être des acquis. Un excellent community manager a pour rôle d'utiliser ces compétences à bon escient et de façon stratégique.